Buzn Whatsapp Business · Meta
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Buzn · Un Core, todos sus canales de mensajería

Su empresa ya vende por WhatsApp.
Falta que el sistema lo acompañe.

Conectamos su número a la API de Meta y ordenamos lo que pasa después: quién recibe cada consulta, qué resuelve la IA en primera línea y qué datos se traen de sus sistemas sin salir de la conversación. El mismo Core se conecta a n fuentes —WhatsApp, Instagram, Telegram— y gestiona n conversaciones a la vez, con un historial único por cliente.

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Implementación única de US$ 3.000 · Plan mensual único de US$ 500 · Sin IVA

C
Cliente · +595 9xx xxx xxxCONVERSACIÓN ABIERTA · 24 H
Hola, ¿tienen stock del modelo 320? ¿Y me lo mandan a Luque?
CAPA 2 · La IA interpreta: consulta de stock + envío CAPA 3 · Consulta el stock real en el ERP
Sí, quedan 4 unidades del 320. A Luque llega en 48 h. ¿Le reservo una?
Sí, reservame una.
CAPA 1 · Deriva a la cola de Ventas con el historial cargado
Listo, la reserva quedó a su nombre. Le sigue Andrea, del equipo de ventas.
1 usuario activo0 envíos de marketing

Un Core, tantos canales como su negocio necesite

Buzn no ata su atención a un solo canal. El mismo Core se conecta a n fuentes de mensajería y gestiona n conversaciones en simultáneo, todas con el mismo ruteo, la misma IA y las mismas integraciones.

WhatsApp

Canal principal, con API oficial de Meta, ruteo, IA e integraciones.

Instagram

Mensajes directos y consultas gestionados en la misma cola de atención.

Telegram

Chats y bots conectados al mismo ruteo, con la misma trazabilidad.

+n

Y las que sumen

El Core está pensado para escalar a nuevas fuentes sin rehacer el ruteo desde cero.

nfuentes conectadas al mismo Core, de forma simultánea
nconversaciones gestionadas a la vez, sin límite fijo de arquitectura
1historial por cliente, sin importar por qué canal escribió

Un canal ordenado, no otra bandeja de entrada

La mayoría de las empresas atiende WhatsApp desde teléfonos sueltos: nadie sabe qué se respondió, se pierden consultas y no hay forma de medir. Esto lo resuelve de raíz.

Ruteo

Cada consulta llega a quien corresponde

Colas de atención por equipo y rutas definidas a la medida de su operación. Un solo número, un historial por cliente, trazabilidad completa.

Automatización

La primera línea la resuelve la IA

Interpreta lo que pide el cliente, contesta lo repetitivo y deriva el resto con contexto. Su equipo atiende menos volumen y mejor clasificado.

Integración

La conversación habla con sus sistemas

Consulta un saldo, confirma un pedido, agenda un turno y registra el caso donde su empresa ya trabaja. Sin copiar y pegar entre pantallas.

Cómo viaja un mensaje

El mismo número atiende entrada y salida. Un mensaje entrante se interpreta y se rutea; uno saliente sale como respuesta dentro de la ventana de conversación, o como plantilla aprobada cuando la ventana ya está cerrada.

Deslice para ver el diagrama completo →
Diagrama de conexión del sistema El cliente escribe por WhatsApp, Meta entrega el mensaje al Core por webhook, el Core rutea a colas de atención o a la capa de IA, y la capa de integración consulta o escribe en los sistemas de la empresa. La respuesta vuelve por el motor de envío hacia Meta y el cliente. CLIENTE FINAL WhatsApp del usuario META WhatsApp Business API Número verificado Plantillas aprobadas Límites diarios CAPA 1 · CORE Recepción de mensajes Webhook entrante en tiempo real Ruteo y colas Rutas de atención definidas a medida de cada empresa Motor de envío Respuestas y plantillas Historial y trazabilidad Una conversación por cliente CAPA 2 · INTELIGENCIA ARTIFICIAL Primera línea de atención Interpreta la consulta del cliente Responde lo que puede resolver Deriva a la cola correcta CAPA 3 · INTEGRACIÓN Puente con sus sistemas Consume información externa Envía información hacia afuera ERP · CRM · stock · facturación SISTEMAS DE LA EMPRESA Pedidos · saldos · turnos · tickets COLAS DE ATENCIÓN Ventas · Soporte · Cobranzas ENTRANTE · WEBHOOK SALIENTE · RESPUESTA O PLANTILLA
Flujo entrante y consultas
Flujo saliente y respuestas
Intercambio con sistemas propios

Este esquema toma WhatsApp como ejemplo por ser el canal con reglas propias de Meta. Instagram y Telegram entran al mismo Core, con el mismo ruteo, la misma IA y las mismas integraciones.

Tres capas que se activan por etapas

Cada capa funciona sola y suma sobre la anterior. El Core es la base obligatoria; la IA y las integraciones se habilitan cuando el negocio las necesita.

1CORE

Base obligatoria

Core de conexión multicanal

Se conecta de forma directa a las APIs de mensajería que la empresa necesite —WhatsApp, Instagram, Telegram— y puede sumar nuevas fuentes sin rehacer el ruteo. Recibe todo lo que escriben los clientes, sin importar el canal, envía lo que la empresa necesita responder o promocionar, y organiza las conversaciones entrantes en colas de atención con rutas definidas para cada empresa.

  • Conexión a n fuentes: WhatsApp, Instagram, Telegram
  • Mensajes salientes: respuestas y plantillas
  • Mensajes entrantes con webhook en tiempo real
  • n conversaciones gestionadas en simultáneo
  • Colas de atención por equipo o servicio
  • Rutas de atención personalizadas por empresa
  • Historial único por cliente, sin importar el canal
2IA

Se suma al Core

Conexión con inteligencia artificial

Atiende la primera línea. Interpreta lo que pide el cliente en lenguaje natural, resuelve las consultas repetitivas y deriva el resto a la cola correcta con el contexto ya cargado. El modelo se elige por caso, según el nivel de razonamiento que exija la operación.

  • Interpretación de la consulta del cliente
  • Respuesta automática de primera línea
  • Derivación a la cola que corresponde
  • Traspaso a persona con el historial cargado
  • Modelo de IA elegido según el caso
3INTEGRA

Se suma al Core y a la IA

Capa de integración con otros sistemas

Le da al sistema la capacidad de consumir información de otros sistemas y también de enviarla. La conversación deja de ser un canal aislado: consulta un saldo, confirma un pedido, agenda un turno o registra el caso donde la empresa ya trabaja.

  • Lectura de datos desde sistemas externos
  • Escritura de datos hacia sistemas externos
  • Conexión con ERP, CRM, stock y facturación
  • Disparo de envíos desde eventos del negocio
  • Alcance cotizado según el sistema a conectar

No vendemos un producto cerrado

La mayoría de las soluciones de WhatsApp son SaaS enlatados: un panel genérico, igual para todos los clientes, donde la empresa se adapta a la lógica del software. Buzn funciona distinto.

Qué es un SiaS

Buzn es un SiaS — Software in a Service, no un SaaS tradicional. Hay un Core que no cambia entre clientes, y sobre ese Core se construyen capas de interfaz a medida de cada operación: su ruteo, sus equipos, sus reglas de derivación, sus sistemas. No se contrata una licencia de un producto cerrado: se contrata un servicio que se configura alrededor de cómo trabaja su empresa, y que sigue ajustándose a medida que la operación cambia.

Deslice para comparar →
EnlatadoSaaS tradicional
BuznSiaS · Software in a Service
Punto de partida
Plantilla genérica, igual para todos los clientes del producto
Core estable + capas de interfaz construidas a medida de su operación
Ruteo de atención
Reglas fijas del producto; la empresa se adapta a su lógica
Colas y rutas diseñadas sobre sus equipos y su proceso real
Selección de IA
Un modelo único, fijado por el proveedor para todos los casos
Modelo evaluado por caso: Gemini Flash, Claude, GPT, según el razonamiento que exige la operación
Canales
Uno o dos canales fijos, empaquetados de fábrica
n fuentes al mismo Core: WhatsApp, Instagram, Telegram y las que sumen
Integraciones
Conectores predefinidos, limitados al catálogo del proveedor
Integración cotizada según el sistema real que su empresa ya usa
Escalar
Cambiar de plan implica migrar o saltar a un escalón cerrado
El Core escala sumando capas, sin cambiar de producto
Soporte de alcance
Mesa de ayuda genérica, por ticket, sobre el producto ya cerrado
Consultoría de Gestión Omnicanal con Klous, Growth Partner del Holding Relevant, cuando el alcance no está claro

Elija por dónde empezar

Tres alcances posibles sobre la misma plataforma. Toque un escenario para ver qué capas quedan activas, acá y en el diagrama de arriba.

ESCENARIO 1

Canal operativo

Solo Capa 1 · Core

CAPA 1CAPA 2CAPA 3

Qué se implementa

  • Alta y verificación del número con Meta
  • Recepción y envío de mensajes
  • Colas de atención y rutas por equipo
  • Plantillas cargadas para aprobación

Para quién sirve

  • Equipos que hoy atienden desde teléfonos sueltos
  • Empresas que necesitan orden y trazabilidad antes que automatizar
Costo: implementación + plan mensual. Sin consumo de IA.
ESCENARIO 2

Atención asistida por IA

Capas 1 + 2

CAPA 1CAPA 2CAPA 3

Qué se suma

  • IA de primera línea sobre las colas ya definidas
  • Interpretación y derivación automática
  • Respuestas a preguntas frecuentes sin intervención
  • Reglas de escalamiento a persona

Para quién sirve

  • Alto volumen de consultas repetidas
  • Horarios extendidos sin ampliar el equipo
Costo: implementación + plan mensual + consumo del modelo de IA.
ESCENARIO 3

Canal conectado al negocio

Capas 1 + 2 + 3

CAPA 1CAPA 2CAPA 3

Qué se suma

  • Consulta de datos reales dentro de la conversación
  • Registro de lo conversado en sus sistemas
  • Envíos disparados por eventos del negocio
  • Campañas segmentadas con datos propios

Para quién sirve

  • Empresas con ERP, CRM o sistema propio en uso
  • Operaciones donde la respuesta depende de un dato interno
Costo: implementación + plan mensual + IA + integración cotizada por sistema.

¿Todavía no sabe cómo debería atender?

Antes de configurar nada, hay que decidir quién atiende qué, en qué orden y con qué respuesta. Si eso no está claro adentro, el mejor sistema replica el desorden.

Servicio complementario

Consultoría de Gestión Omnicanal

Acompañamos el proceso de construcción del ruteo cuando la empresa no tiene claro cómo avanzar o cómo definir el alcance del proyecto. Salimos con un mapa de atención definido y un alcance cerrado, listo para implementar.

  • Relevamiento de la atención actual
  • Definición de colas y equipos
  • Diseño del árbol de ruteo
  • Criterios de derivación y escalamiento
  • Casos de uso para la IA
  • Alcance del proyecto cerrado
Costo del servicio
US$ 1.200 sin IVA

Se contrata antes o junto con la implementación. Es opcional: si su empresa ya tiene el ruteo definido, se pasa directo a la puesta en marcha.

Quiero la consultoría
K Consultoría con Klous, Growth Partner del Holding Relevant.

Precios claros, sin planes escalonados

Hay un solo plan mensual de US$ 500. Todo lo que supere el consumo incluido es excedente por unidad. La IA y las integraciones se cotizan aparte porque dependen de decisiones suyas. La estructura de MAU y plantillas corresponde al canal WhatsApp, por sus reglas propias de Meta; sumar Instagram o Telegram se cotiza según el volumen de cada cuenta.

Pago único

Implementación

Al inicio del proyecto

US$ 3.000 sin IVA
  • Puesta en marcha del sistema
  • Diseño y carga del ruteo de atención
  • Configuraciones de la cuenta y del número
  • Carga de plantillas para aprobación de Meta
Plan único mensual

Servicio mensual

Un solo plan, sin categorías

US$ 500 / mes, sin IVA
  • Envíos de marketing incluidos1.000
  • Usuarios activos por mes (MAU)1.000
  • Marketing excedenteUS$ 0,09
  • MAU excedenteUS$ 0,07
ConceptoIncluido en el planExcedente unitarioCómo se cuenta
Envíos de marketing Meta1.000 / mesUS$ 0,09Por cada mensaje de plantilla enviado
Usuarios activos (MAU)1.000 / mesUS$ 0,07Por usuario distinto que escribió en el mes calendario
Se cotiza aparte

Consumo de inteligencia artificial

El costo depende del modelo elegido y del nivel de razonamiento que necesite la operación. Se evalúa en cada caso y se entrega un cálculo estimativo por tokens de entrada y salida.

Gemini Flash Claude Sonnet Claude Opus GPT 4.0 GPT 5.0 GPT 5.5
estimado = (tokens entrada × precio in) + (tokens salida × precio out)

A mayor nivel de razonamiento, mayor costo por conversación. Un modelo liviano puede resolver el desvío de consultas simples; uno de razonamiento alto se justifica cuando la respuesta exige interpretar reglas del negocio.

Se cotiza aparte

Integración con sistemas de terceros

Cada integración se cotiza por separado, según el sistema de conexión que se necesite y el trabajo que exija del lado del sistema a conectar.

  • Tipo de conexión disponible: API, base de datos, archivos o intermediario
  • Cantidad de sistemas y de operaciones a habilitar
  • Lectura, escritura o ambos sentidos
  • Disponibilidad de documentación y de ambiente de pruebas
  • Soporte del proveedor del sistema, cuando es de terceros

Se define en el relevamiento técnico y se presenta como cotización cerrada antes de empezar.

Estimar un mes

Personas distintas que escribieron, sin importar cuántos mensajes hayan intercambiado.

Mensajes de plantilla enviados con la ventana de conversación cerrada.

Estimación sin IVA
Plan mensualUS$ 500
MAU excedentesUS$ 140
Envíos excedentesUS$ 360
Total mensual estimado
US$ 1.000
Primer mes, con implementación
US$ 4.000

No incluye IVA, ni el consumo del modelo de IA, ni las integraciones con terceros: esos dos se cotizan por separado según el caso.

Qué se cobra exactamente

Dos definiciones ordenan toda la facturación. Conviene fijarlas antes de proyectar volúmenes.

MAU · usuario activo por mes

Es un usuario que escribió durante el mes calendario. Se cuenta una sola vez, sin importar si durante la conversación envía o recibe 10, 20 o 300 mensajes por día.

El costo no crece con la cantidad de mensajes: crece con la cantidad de personas distintas que conversan.

Mensaje de marketing

Es un mensaje de tipo plantilla que se envía cuando la ventana de conversación con el cliente está cerrada, o cuando la empresa necesita promocionar y salir a buscar al cliente.

Cada plantilla debe estar aprobada por Meta antes de poder enviarse, y cada envío se cuenta por unidad.

Condiciones de Meta que el proyecto no puede evitar

Meta es el dueño del canal y fija reglas propias. Estas cuatro condiciones aplican a cualquier implementación sobre WhatsApp Business Platform, sea con nosotros o con cualquier proveedor.

CONDICIÓN 01

Activación del número

Las reglas de activación las pone Meta y están sujetas a cambios. Los tiempos y requisitos de verificación dependen de su aprobación, no del proyecto.

CONDICIÓN 02

Aprobación de plantillas

Toda plantilla pasa por revisión de Meta antes de habilitarse. Un rechazo obliga a reescribir y volver a enviar el contenido a revisión.

CONDICIÓN 03

Cambios de tarifa

Meta avisa las modificaciones de costo de los envíos con 30 días de anticipación. Esos cambios se trasladan al tarifario del servicio.

CONDICIÓN 04

Límites de envío por escalón

Meta define cuántos envíos diarios puede hacer cada negocio y cuántos usuarios pueden responder por semana. La cuenta avanza por escalones:

1.000 / día 2.000 / día 10.000 / día 100.000 / día

Empecemos por su ruteo

Media hora para entender cómo atiende hoy y decirle qué escenario le conviene con Buzn. Si el alcance todavía no está claro, ahí entra la consultoría.

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Condiciones de la propuesta
Buzn · Plataforma WhatsApp Business · Propuesta comercial Tarifario vigente julio 2026 · Precios sin IVA